新零售來了，以用戶體驗為中心的經(jīng)營模式重塑!
         一位哲人講：“商業(yè)做到極致，都會上升到哲學(xué)高度”。
實體零售做電商，不一定是新零售;百貨商場增加生活體驗服務(wù)，也不一定是新零售。聯(lián)商新零售顧問團秘書長云陽子認(rèn)為：“傳統(tǒng)零售要真正走出商業(yè)困局，應(yīng)該溯源歸因，不僅僅是方法和術(shù)的層面，還要上升到經(jīng)營哲學(xué)層面，才有可能邁進(jìn)新零售。經(jīng)營哲學(xué)的落地，就是企業(yè)經(jīng)營模式;傳統(tǒng)零售與新零售的經(jīng)營思維不同：傳統(tǒng)零售是以企業(yè)效率為中心的經(jīng)營模式，新零售是以用戶體驗為中心的經(jīng)營模式?！?br />         傳統(tǒng)零售經(jīng)營模式，以企業(yè)效率為中心，更關(guān)注自己，有我之境。
         新零售的經(jīng)營模式，以用戶體驗為中心，更關(guān)注他人，無我之境。
         經(jīng)營模式的不同，決定了價值導(dǎo)向不同，在方法和術(shù)的實施上，就會有差異。
         聯(lián)商新零售顧問團在今年9月份組織了一場便利店干貨交流會，其中關(guān)于到店和到家的爭論特別激烈，大致分為兩個流派：
         A派基于企業(yè)效率為第一標(biāo)準(zhǔn)，便利店提供到家服務(wù)，可能增加成本，可能降低門店連帶率，會影響整體運營效率。因此，A派認(rèn)為便利店提供到店服務(wù)就能滿足便利需求，而提供到家服務(wù)是多余的，浪費的，沒有必要的。
         B派基于用戶體驗為第一標(biāo)準(zhǔn)，便利店提供到家服務(wù)和到店服務(wù)，消費者能選擇，用戶體驗會更好;只要用戶體驗更好，今天企業(yè)運營效率可能會降低，但用戶基數(shù)大了，明天企業(yè)運營效率可能會提高。
如果我們突破思維，以后天的角度看明天;便利店實施O2O全渠道，提供到家服務(wù)與到店服務(wù)，消費體驗更好了，會慢慢導(dǎo)致門店經(jīng)營效率的提升。比如：便利店輻射人群更廣，到店服務(wù)影響500米范圍，到家服務(wù)影響2公里范圍，可能提高人效;便利店商品更多，除了門店商品，還有區(qū)域倉的商品可預(yù)售次日達(dá)，可能提高坪效。這才是新零售，以用戶體驗為中心的經(jīng)營模式重塑!在實際運營過程中會對“人貨場”進(jìn)行價值重構(gòu)。
         新零售的經(jīng)營哲學(xué)，更關(guān)注人。以用戶體驗為優(yōu)先，兼顧企業(yè)效率，最難的是“度”的把握，這只能靠悟性與智慧了。
         傳統(tǒng)零售企業(yè)，以企業(yè)效率為中心的經(jīng)營模式，一般是股東第一，客戶第二、員工第三;
         新零售企業(yè)，以用戶體驗為中心的經(jīng)營模式，一般是客戶第一，員工第二，股東第三。
         傳統(tǒng)零售人與新零售人，價值驅(qū)動也是迥異。
         傳統(tǒng)零售人，以企業(yè)效率為中心，更關(guān)注自己賺錢，口頭禪是“這個生意怎么賺錢”，視角更關(guān)注眼前及短期收益。
         新零售人，以用戶體驗為中心，更關(guān)注服務(wù)他人，口頭禪是“這個事情怎么改變行業(yè)或世界”，視角更關(guān)注未來和長期收益。
所以，在利益分配體系上有一個很重要的區(qū)分：傳統(tǒng)零售企業(yè)無期權(quán)，新零售企業(yè)有期權(quán)。
         新零售來了，所有零售領(lǐng)域也面臨著經(jīng)營模式重塑，這是大時代的特征：撕裂中成長或消亡。
         新零售方法論：新零售=商品×人2
         新零售以用戶體驗為中心，經(jīng)營模式的核心是人，整體方法論也是把人放到極其重要的地位。前阿里巴巴總裁衛(wèi)哲談到：“互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)濟公式：E=MC2，經(jīng)濟=商品×人2。其中的C的二次方是讓商業(yè)的原子彈爆炸的關(guān)鍵。如果我們只會經(jīng)營商品，而不會經(jīng)營人，企業(yè)的發(fā)展就很可能被卡在這兒?！?br />         云陽子認(rèn)為，借用把衛(wèi)哲的觀點進(jìn)行優(yōu)化，新零售方法論可以定義為：用公式表達(dá)：新零售=商品×人2。用文字表達(dá)，新零售是通過商品來經(jīng)營人;商品是建立與人的關(guān)系，經(jīng)營人是新零售運營模式的核心。
經(jīng)營人，主要是客戶與內(nèi)部員工，兼顧包括上下游的各類商業(yè)伙伴。通過商品來經(jīng)營人，是新零售的精髓，也是整體方法論。
E=MC2
         新零售=商品×人2
         新零售是通過商品經(jīng)營人
         案例一：吳曉波頻道。網(wǎng)紅電商代表，通過文章建立與人的關(guān)系，重度經(jīng)營粉絲，跨品類販?zhǔn)鄹鞣N商品，包括酒、服裝、茶油等。
         案例二：茵曼+。O2O電商代表，通過棉麻女裝建立與人的關(guān)系，重度經(jīng)營粉絲，茵曼+準(zhǔn)備1個億讓粉絲創(chuàng)業(yè)，實體門店擴大品類販?zhǔn)叟b、童裝、家居用品、家具等。
         案例三：小米。小米的案例，很多傳統(tǒng)零售人并不看好，因為小米手機商品利潤太低，難以支撐其商業(yè)模式。而從新零售的觀點看，小米的商業(yè)邏輯是成立的，資本市場也已經(jīng)獲得認(rèn)可。小米通過手機建立與人的關(guān)系，高性價比手機獲得消費者口碑;經(jīng)營人才是盈利的關(guān)鍵點，所以小米能推出非手機商品，而且能獲得高銷量。
         以上案例，歸納總結(jié)為新零售運營三板斧：引流商品，經(jīng)營社群，增加服務(wù)內(nèi)容。經(jīng)營社群和增加服務(wù)內(nèi)容，實體零售必須借用互聯(lián)網(wǎng)和電商，才能發(fā)揮效力。比如：社區(qū)超市，通過生鮮建立與人的關(guān)系，服務(wù)好社區(qū)幾千個家庭，擴大經(jīng)營品類服務(wù)社區(qū)家庭。所以O(shè)2O線上線下融合，是邁向新零售的標(biāo)志!